Mon parcours de surfeur
ADSL:
Je suis abonné
depuis le printemps 2003 à l'ADSL chez Free.
La formule de Free
est basée sur une innovation technique permanente
et un rapport qualité/prix très compétitif
(les premiers à faire du haut débit à
moins de 30€ par mois, à fournir le modem gratuitement
sans demander aucun frais d'installation, à fournir
le téléphone illimité gratuit,
la télévision par ADSL, et depuis
peu le très haut débit par ADSL+ snas
changement de prix).
En particulier ils ont introduit dans les zones dites
dégroupées un boïtier , la Freebox
qui permet de surfer avec un très haut
débit. J'ai touché ce 26 avril 2005 une
freebox de 4ème génération,
beaucoup moins encombrante que les générations
précédentes, et qui permet de surfer
à 20M/seconde alors
que le haut débit normal était encore de 512 K
il y a un an, soit 40x plus vite. Le boîtier
permet en principe aussi les connexions WIFI, voire
pourrait servir de routeur. Mais ayant mon propre
routeur WIFI de chez D-Link (sur lequel je branche
4 ordinateurs en réseau), je n'ai pas encore
jugé nécessaire de tester ces fonctions
de la nouvelle Freebox. Au passage, si vous voulez
recevoir une Freebox de 4 ème génération,
la procédure figure sur le site de Free,
mais est assez difficile à trouver. Je la
donne donc ici.
Le revers de la médaille
de Free, c'est que la société fait des
économies sur sa communication, (elle n'en a
pas besoin tant elle a du succès), et aussi sur
son service commercial (support en ligne...), ce qui
peut être plus embêtant quand vous avez
besoin d'aide. Le site Internet de Free est particulièrement
indigent. Pour la petite histoire, il a été
l'un des derniers sites à informer les "freenautes"
de l'ouverture de leur ligne téléphonique
sur la Freebox. La hot-line téléphonique
est toujours encombrée, et nécessite pas
moins de 30 minutes d'attente. Je n'ai jamais réussi
à aller jusqu'au bout. Et si vous envoyez un
e-mail à leur service support, vous recevez un
simple accusé de réception:
Bonjour,
Ce message est envoyé automatiquement suite au mail que vous
avez adressé au services Hotline de l'offre Haut Débit de FreeTelecom
"activation de la messagerie".
Malheureusement, le succès de notre offre
ADSL a quelque peu submergé le support et nous ne pouvons pas répondre aux
messages aussi rapidement que nous le souhaiterions.
Aussi, nous vous
invitons à vérifier que le probleme que vous rencontrez ne serait pas déjà
couvert par le site web de support : http://adsl.free.fr/
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Mes
contributions
Il faut donc se débrouiller
un peu tout seul, parcourir les groupes de news, les
sites Internet, etc... pour trouver les solutions, quand
il y a des problèmes. Et il y en a au moins un
qui a été massif et a touché
les premiers Freenautes:
les Freebox de première génération
grillaient au bout de quelques mois de mise en service
et il était difficile de les faire remplacer.
Mes contributions sur
ce site racontent mes expériences en la matière.
La contribution actuellement en ligne est la suivante:
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